对于经过二十多年发展的冰箱行业来说，在当前的宏观经济形势及中国家电业的发展走势下，中国冰箱业的第二次普及革命将随着国家“家电下乡”工程，在全国广阔的农村土地上迅速展开，而在这场普及革命中，服务更是决定谁能胜出的重要法宝。

　　中国消费者协会秘书长武高汉在发布会上介绍说，农民消费者的期盼是什么？第一产品经久耐用，永远不坏；第二，一旦坏了好修、方便、快捷、便宜。这两个要求非常高，他要求经营者要做到生产的零缺陷和服务的零缺陷。生产的零缺陷，就是不合格的产品不能出厂；服务的零缺陷，就是每一台家用电器都要保证它正常的运转，而且是时时刻刻的正常运转。武高汉说，尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。美菱愿意开这个头，以厂家的能力来整合服务商的资源，集中采购，免费赠送消费者，还消费者一个洁净的消费环境。

　　面对日益严峻的竞争形势，提升服务水平不仅是消费者的需求，也是家电制造企业的需求。中国家用电器协会理事长霍杜芳在发言中说：“美菱家电下乡冰箱主要零部件免费保修十年，这是一个很不简单的承诺，需要很大的决心。它告诉广大农民朋友们，美菱家电下乡冰箱在冰箱十年的生命周期中可以放心、安全的使用。”她同时表示，美菱提出了要像经营产品一样的经营服务，把为农民的贴心服务提升到了服务营销的层面，把市场竞争提高到了一个更高的层面。即一切从消费者的利益出发的、升华的、人性化的营销层面，这将会给行业的健康发展带来新的活力，给家电下乡的政策带来更好的声誉。

　　业内专家分析，美菱家电下乡冰箱“十年免费保修”不仅体现了一个企业社会公民“让用户满意”的意识和责任感，能为消费者提供更完善的售后服务，减轻消费者的负担，同时对企业自身经营水平也是一种提升，在无形中形成了企业提升自身竞争实力的有利武器，同时能带动整个冰箱行业服务水平的提升与规范，为深入推进家电下乡惠民工程开拓前行。