英山企业群众有事，局长帮你办...

英坛小葵

自全县“局长代办制”暨“首席服务员”工作推进会召开以来，我县各审批职能部门“一把手”走进政务服务大厅，“零距离”服务企业群众，帮助办理业务，解决实际问题。

7月18日一大早，记者在新政务服务中心大厅医疗保障局窗口看到，该局负责人同其他工作人员一同坐在窗口前，接待办事群众，帮助办理医保业务并现场听取群众意见建议，为群众提供全流程面对面服务。

市民彭涛说：“我来办事，没想到是局长亲自为我办，很亲民，确实服务到家。”

县医疗保障局通过开展“局长代办制”活动，亲身体验医保服务事项办理流程，解决办事群众办业务时遇到的“疑难问题”，从问题着手，从源头把关，对症下药解决群众诉求，针对办事人员反映的高频问题，举一反三，制订相应的解决方案，推进流程再造，实现事事有着落、件件有回音。

县医疗保障服务中心主任柯翔说：“我们将围绕医保政务服务事项办理，全面落实‘清减降’，努力实现办事流程再优化，线上线下再融合，服务质效再提升，切实增强群众的获得感和满意度。”

与此同时，在大厅内，县公安局、县税务局等部门的相关负责人也都在窗口前，认致细致了解群众的诉求，帮助他们办理相关业务。

县公安局副政委陈钢说：“针对发现的短板弱项和问题，我们要列出问题清单，制定整改措施，明确许可、审批责任科室和人员，明确整改时限，切实做到落实、落地，最终目的是为群众和企业解决问题。”

县税务局党委委员、副局长肖曙东说：“通过我们亲身体验，亲身操作，亲身代办，切切实实地有效压缩办事成本以及优化业务流程，简化审批手续，提高服务效能。”

通过开展“局长代办制”活动，各单位领导班子成员轮流在政务大厅坐班，由“指挥员”变身“服务员”，进一步强化领导班子工作作风的转变，让服务变被动为主动，力促当好政务窗口“办事员”、审批难题“化解员”、政策解读“宣传员”、纪律作风“监督员”，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，让企业群众少跑腿、好办事。

县政务服务和大数据管理局党组书记、局长祖涛说：“县政数局将认真贯彻落实县委、县政府决策部署，全力配合各职能部门开展好‘局长代办制’活动。一是秉承开放理念，欢迎局长来代办，通过局长代办发现问题、解决问题，进一步拉近党委政府与企业群众的距离；二是全力支持配合，推进局长代办，凡是局长代办反映大厅存在的问题，照单全收，立行立改，切实为企业群众和大厅工作人员提供更加优质的办事环境；三是坚持服务大局，参与局长代办，通过对标先进，交叉代办，全面宣传，促进职能部门进一步优化审批服务，整体提升企业群众办事体验感和获得感。”